Estoy harto de los centros de atención al cliente llevados al extranjero, no soy racista y no voy a comentar nada en ese aspecto, más bien creo que los racistas son ellos y además maleducados, en especial las sudamericanas contratadas por empresas como CityBank y Jazztel. Recuerdo que me acabe por quitar el ADSL de manos de Jazztel debido al pésimo servicio de atención al cliente, algo tan fácil como “pásame con fulano de tal que me conoce”, se convertía en “Ahora mismo le pasamos con el departamento de…” y te hacían mover como una pelota mientras se reían en tu cara.
Hace 3 meses solicite la información de una tarjeta CityBank, el motivo es que la quiero por el hecho de que comprar cosas el extranjero con la tarjeta de mi banco me cobran comisiones, la primera en informarme es una chica de aquí que me coge los datos para la información, pasan dos semanas y me llama la misma chica y me pasa unas condiciones que parecen bastante buenas, le doy mi número de cuenta y me dice que la tarjeta me llegara en una semana, hasta aquí todo parece ir bien.
La tarjeta me viene al cabo de 3 días con unas condiciones y una letra pequeña que es demasiado grande, me la leo y veo que faltan detalles, como soy bastante paranoide y desconfiado en según que situaciones cojo y me voy a buscar a internet la letra pequeña real y me encuentro con un pago anual de 100 euros, cosa que hace que la tarjeta no me salga a cuenta por lo que decido no dar de alta.
Cual es mi sorpresa que al cabo de un mes me llaman desde un número desconocido, una mujer sudamericana me llama y tenemos la siguiente conversación:
MSA: Hola, le llamo para darle la bienvenida a CityBank.
Yo: Muchas gracias pero le digo que yo no he contratado nada con CityBank
MSA: ¿Es usted el titular de la tarjeta?
Yo: No he pedido ninguna tarjeta.
MSA: Es que hay un error en el nombre de la tarjeta, poner J.. O… S… E… P…
Yo: Si, José en catalán. ¿Algún problema?
MSA: Y luego pone JÚLIA
YO: No es JÚLIA es Julià que es Julian en catalán.
MSA: Ya veo, ¿es usted la señora del titular? Es que necesito hablar con su marido.
Yo: ¡¡¡Que soy un chico!!!
MSA: Eh, veo que su nombre esta equivocado señorita Júlia.
Yo: Mira, te vas a ir a insultar a tu puta madre porqué para empezar yo no soy una tía, ni me llamo Júlia ni he pedido una tarjeta y mucho menos que me insulten por teléfono.
Sinceramente no las aguanto, podéis llamarme racista y todo lo que queráis pero es que no aguanto la jeta de cemento que tienen, servicio de atención al cliente en el que están, servicio que se convierte en desatención e insulto al cliente. Me he quedado de piedra con la llamada, no enfadado pero si bastante decepcionado.
No tiene nada que ver con el hecho de que la persona que te llama o coge el teléfono sea de sudamerica, tiene que ver con el hecho de que no escuchan a sus clientes, luego envían a listillos de marketing a hacer informes y sondeos de mercado y te vienen diciendo cosas como “nosotros sabemos lo que quieren nuestros clientes”, todo completamente falso, el punto más importante es el trato correcto de tú a tú con tus clientes y no-clientes (potenciales clientes) ya que si les tratas mal entonces vas a tener muchos problemas.
El mal trato puede venir tanto de un producto o servicio de mala calidad como de una horrenda atención al cliente, tomad nota ya que esto es muy importante.
Y por cierto, el hecho de que haya empresas que tengan servicios de atención en plan burlesco de cara al consumidor demuestran muy bien el respeto que les tienen a sus consumidores. Las empresas que no respetan a los consumidores merecen desaparecer completamente del mapa.
on Jul 16th, 2009 at 10:45 am
Racista no, pero desconsiderado lo res un rato. Para empezar como sudamericanos que son ignoran las peculiaridades del Catalá y lo único que pueden pensar que ese Juliá no es más que una errata. Ellos sólo hacen su trabajo, no son burlescos, es que tienen que ganarse la vida de alguna manera y creeme, a menos que te insulten abiertamente (y por lo que cuentas no es el caso) careces de derecho para hablarles en ese tono.
on Jul 16th, 2009 at 10:56 am
Lo siento pero no.
Me parece burlesco que una persona después de decirle que eres un chico y que es nombre de chico en tu región se te ponga a decir señorita solo por no tener un vozarron y es altamente insultante.
He dado conferencias privadas a charlas con mi mierda de voz y sin micro, nadie se ha reído jamás, he preguntado por teléfono miles de veces dando mis datos a otros sitios y no me han dispensado ese trato, pero alto, cuando se trata de según que servicios de atención al cliente cogen y se burlan de tí.
Y el derecho en hablarles en ese tono aparece en el momento en que yo les he dicho una cosa y ellas siguen erre que erre con lo que dicen, no solamente esto pasa con el nombre eh, tiene la sucia manía de no escuchar y hacer lo que les sale del…
No tengo tacto con la actitud chulesca y retrograda de algunos sudamericanos que trabajan en este tipo de servicios, no entienden que ellos no están para imponer sino para informar y atender al cliente.
on Jul 16th, 2009 at 12:41 pm
En par de cosas te equivocas.
Para empezar NO es que se lleven los centros de atencion al extrangero, es que los centros de atencion los llevan extrangeros y esto te lo digo porque yo he trabajado en las oficinas de gestion y atencion telefonica de Barcelona (como tecnico informatico) y tienen desviadas hacia hay buena parte de las llamadas de Europa, es mas facil tener en Barcelona a españa, francia, alemania, inglaterra, noruega, portugal + toda sud america, que tener 4 o 5 centrales por todo el mundo, eso si, un muy alto porcentage de los trabajadores son extrangeros, algo comprensible por la cuestion idiomatica.
Segundo, el problema no es en si de esas personas, sino de quienes los contratan, no en serio, veras una compañia puede contratar a profesionales (o personas mas o menos aptas) o puede contratar a lo primero que se encuentra aunque ni siquiera hable tu idioma (y a mi me ha pasado) por un sueldo muy muy inferior y ese es el problema.
Sean del pais que sean contratan a inutiles por una miseria, no les enseñan nada, no les dan casi ninguna expectativa de futuro y aveces ni papeles, solo un sueldo de 400 o 500 euros al mes, asi que lo unico que han de hacer es leer lo que les dice una pantallita sobre opciones disponibles segun la empresa (si, porque muchos servicios de atencion son multi empresa) y no les pidas mas, que sino, te marean mandandote a otro operador, ademas, con ese plan de vida para que coño se vana esforzar lo mas minimo, eso no les exonera, como trabajadores son incompetentes, pero lo grave es la persona que les puso en ese trabajo, asi vemos a subnormales recien salidos de la facultad que se creen la leche por poner a lo peor que encuentran en la atencion al cliente por el sueldo minimo, ya que tampoco importa mucho el cliente, es mas, mejor si se esta calladito y no nos llegan sus quejas, mientras que en los departamentos comerciales o algo mas relevantes ponen a personas mas formadas o con mas expectativas reales (aunque muchos sean ex-representantes de discotecas reciclados) para que hablen y hablen asta vender u optener algun servicio nuevo, por cierto, este ultimo tipo de trabajadores se llevan una comision por los servicios contratados.