Posts Tagged ‘soporte’

VPN y acceso a internet

El otro día, uno de los ingenieros informáticos del despacho, quiero decir con eso alguien mucho más preparado que yo en cuestiones técnicas, me decía que había visto una “anomalía” en el funcionamiento del Mac OS X 10.6 que le había llamado la atención.

Si estando de viaje trata de conectarse a la VPN del despacho, para por ejemplo poder acceder a ciertos contenidos que podrían filtrarse por “IP geográfica” o de acceso restringido en el país en el que pueda estar de viaje pero no en el despacho, esto resulta como él espera, solamente, si en las preferencias del sistema ha reordenado la prioridad de conexiones de red dejando la VPN la primera.

Es decir, si la conexión VPN está después de, por ejemplo, airport y/o ethernet el mac no “sale a internet” desde la IP de la VPN, sino desde la del acceso en el que estés. Sin embargo, funciona de la manera esperada cuando la conexión primera es la de la VPN…

 

Apple lanza la “comunidad de soporte”

Por fin Apple ha puesto en marcha la rumoreada comunidad de soporte online, los foros de soporte que siempre tuvo remozados aprovechando una seri e de tecnologías para ahacerlos más eficientes.

Junto a My Support Profile una herramienta más para darnos mejor servicio (y no tener únicamente controlada nuestra caretera, me temo).

 

Cambia el disco de Time Machine a uno más grande

Hoy un compañero se quedó sin espacio en su disco Time Machine, los cambios en todo este tiempo que ha estado fuera, han sido tantos que el (pequeño) HD con el que empezó sus copias no le dejaba seguir guardando.

El caso es que se hizo con un disco más grande y él quería “copiar” el contenido del disco 1 en el 2 (más grande) y seguir en él con su Time Machine sin que le dijera “estoy lleno”. Además no le permitía borrar los más antiguos, cosa que tampoco quería.

Le dijimos que empezara limpio … a lo fácil ;-) que luego guardara el disco o copiara su contenido en el nuevo disco como una carpeta identificada (habría que pelear un poco con permisos y tal, pero bueno …).

Encontró en los rumores de MacRumors una solución que nos hizo llegar:

Restaurar con utilidad de discos el disco antiguo (origen) en el nuevo (destino).

Cambiar el nombre del disco antiguo (porque se llamarán igual).

Verificar que  Time Machine sabe que ha de guardar en el nuevo…

Hecho. Aquí la entrada que propone la solución (en inglés) y aquí el “hilo” que generó la respuesta.

OJO!! Que no lo he llegado a probar ;-)

 

Mac OS X v10.6: Macs que utilizan el kernel de 64 bits

Este Mac utiliza por omisión el kernel de 64 bits en Mac OS X v10.6.
Mac Pro (mediados de 2010)

Estos Mac utilizan por omisión el kernel de 64 bits de Mac OS X Server 10.6.
Xserve (principios de 2008) y posteriores
Mac Pro (principios de 2008) y posteriores
Mac mini (mediados de 2010)

Estos Mac son compatibles con el kernel de 64 bits, pero no lo utilizan por omisión:
iMac (principios de 2008) y posteriores
MacBook Pro (principios de 2008) y posteriores

Support Apple.com/es

 

¿Dudas de la obsolescencia programada?

Viste el otro día el reportaje de “La 2″ sobre la obsolecencia programada?

En 9 t0 5 Mac nos refuerzan la idea, nuevas versiones de iOS dejarán obsoletos modelos de teléfono “funcionales”.

 

Apple abre la página My Support Profile

Según leo en CNet, Apple ha lanzado la página My Support Profile, un site destinado a recoger los equipos que tienes, vincularlos en su caso con los AppleCare, informarte del estado de la garantía,  etc.

Puedes “apodar” tus equipos para localizarlos, añadir equipos, y en USA y Canadá utilizar el sistema de apoyo telefónico.

Un pasito más para un excelente servicio.

 

Equipos obsoletos

Si quieres saber si a Apple le sigue preocupando tu equipo o piensa que es mejor que te compres uno nuevo, consulta en su knowledge base (acceso a la versión en castellano en el enlace, pero está menos actualizado).

 

Anécdotas de soporte XDD

En la lista de soluciones planeta mac (LSPM), decana de las lista de correo sobre Mac en España, se hablaba respecto al poco conocimiento de informática de muchos usuarios … mantendré el secreto de los que lo contaban:

“Anecdotas? te cuento unas rápidas de este mes…
  • Uno que llama asustado/mosqueado/acojonado que le han borrado todos los emalis. Resultó ser que había quitado el icono del email del dock. :-D
  • Uno que dice que no puede enviar emails. Resultó ser que no sabía que no se puede poner en el “para”… “email para cristina” :-D
  • El que guarda las cosas en la papelera. :-?
  • Al que le molestan los emails y los borra nada más leerlos. 8-?
  • El que te pregunta la dirección de su web mil veces, porque no sabe (ni quiere saber) guardar un favorito. ¿?¿?¿?
  • El que te dice que su web ha desaparecido y es que ya no aparece en la primera posición de google. (qué manía hay de escribir las url en google en vez del campo de direcciones) ¿?¿?¿?¿?
  • El que llama para que vayas a cambiarle la firma del correo electrónico.
  • El que te pide que vayas a explicarle porque se ha enterado, pero no sabe, que puede copiar dos (o más) ficheros a la vez de la tarjeta de la cámara al ordenador.
  • El que te pide que le pongas un PC en vez del Mac que no se aclara. Le pones un PC con Vista y te dice que no… que Mac no!!!! ¿?¿?¿?¿?
  • El que utiliza hotmail (por web), a pesar de pagar 600 euros por un alojamiento y dominio, y es que no sabe configurarse una cuenta de correo, y no conoce a nadie que se lo pueda hacer.
Y uffff instalar programas, descargar cosas de internet… flipas… hay gente mucha que no sabe donde tiene las cosas… donde las guarda, flipas, flipas.
¿Por qué crees que la gente tienen esos escritorios que tienen?
Y no son chistes de libro… son cosas que he visto con estos ojos!!! :-D
Y yo pensaba que la gente joven era la bomba… pero son todos una panda de zoquetes que lo flipas … les sacas de facebook y del hotmail y no saben ni zorra. Ayer justo unos chavales me preguntaban: “r., tú que sabes mucho… ¿cómo se pone el #?”
Ojo!!! y me parece perfecto… cada uno que sepa lo que tenga que saber… los hay que sabemos un poquito más que la media, y otros sabemos un poquito menos.
Y a mí que me den pasta por hacer esas cosas!!!”
.
Alguien le respondía:
“Pués yo tuve que enseñar a manejar un programa a una señora que, cuando tuvo el puntero encima de dónde debia hacer clic, levantó el ratón de la mesa y apuntó a la pantalla como si fuera el mando a distancia de la tele. Todavía alucino cuando lo pienso.”
 

Revelada la política de píxeles muertos de Apple

“Apple provides its employees with a table showing the acceptable number of pixel anomalies for each product range. For example, iPhones and iPods with just one pixel anomaly should be repaired or replaced. MacBook Air models, however, can have up to three light pixels, up to five dark pixels or up to seven combined anomalies before they should be repaired or replaced.”

Toda la info.

 

Combinaciones de teclas al arrancar el Mac

Del blog de jacsoft… Combinaciones de teclas para el arranque del Mac:

Bypass startup drive and boot from external (or CD)…. CMD-OPT-SHIFT-DELETE

Boot from CD (Most late model Apples) ................. C
Force the internal hard drive to be the boot drive .... D
Boot from a specific SCSI ID #.(#=SCSI ID number)...... CMD-OPT-SHIFT-DELETE-#
Zap PRAM .............................................. CMD-OPT-P-R
Boot into open Firmware ............................... CMD-OPT-O-F
Clear NV RAM. Similar to reset-all in open Firmware ... CMD-OPT-N-V
Disable Extensions .................................... SHIFT
Rebuild Desktop ....................................... CMD-OPT
Close finder windows.(hold just before finder starts).. OPT
Boot with Virtual Memory off........................... CMD
Trigger extension manager at boot-up................... SPACE
Force Quadra av machines to use TV as a monitor........ CMD-OPT-T-V
Boot from ROM (Mac Classic only)....................... CMD-OPT-X-O
Force PowerBooks to reset the screen................... R
Force an AV monitor to be recognized as one............ CMD-OPT-A-V
Eject Boot Floppy...................................... Hold Down Mouse Button
Select volume to start from............................ OPT
Start in Firewire target drive mode.................... T
Startup in OSX if OS9 and OXS in boot partition........ X or CMD-X
Attempt to boot from network server ................... N
   (Hold until Mac Logo appears)
Hold down until the 2nd chime, will boot into 9?....... CMD-OPT
OSX: Watch the status of the system load............... CMD-V
OSX: Enter single-user mode (shell-level mode)......... CMD-S
 

Cuando el Mac no arranca…

Apple tiene una nota al respecto en su base de conocimiento.

When your Mac does not start up … Apple  has a note at its knowledge base.

 

Manual de Bash para OS X (para darle caña al terminal)

En el blog de Comado GUM, podemos leer lo que nos proponen en MacProgramadores, sus autores:

“En este tutorial pretendemos enseñar el manejo de Bash, el Bourne Again Shell de GNU. Este shell es el que proporcionan por defecto muchos sistemas UNIX entre ellos Mac OS X o Linux. Los ejemplos se explicarán sobre Mac OS X, pero debido a la interoperatividad que caracteriza a Bash, estos ejemplos deberían ser exactamente igual de útiles en otros sistemas UNIX. Cuando existan diferencias las indicaremos para que usuarios de otros sistemas puedan seguir correctamente este documento.
El tutorial asume que el lector conoce los aspectos más básicos de qué es, y para qué sirve un terminal. A lo largo del documento comentaremos gran cantidad de comandos que están relacionados con el shell, y que ayudan a hacer que los ejemplos resulten útiles.

En este tutorial pretendemos enseñar el manejo de Bash, el Bourne Again Shell de GNU. Este shell es el que proporcionan por defecto muchos sistemas UNIX entre ellos Mac OS X o Linux. Los ejemplos se explicarán sobre Mac OS X, pero debido a la interoperatividad que caracteriza a Bash, estos ejemplos deberían ser exactamente igual de útiles en otros sistemas UNIX. Cuando existan diferencias las indicaremos para que usuarios de otros sistemas puedan seguir correctamente este documento. El tutorial asume que el lector conoce los aspectos más básicos de qué es, y para qué sirve un terminal. A lo largo del documento comentaremos gran cantidad de comandos que están relacionados con el shell, y que ayudan a hacer que los ejemplos resulten útiles.”

El “.pdf”

 

Telefónica y Mac (wi-fi, router Xavi, etc)

Pienso que esta entrada todavía tiene validez, porque no parece que en Telefónica vayan a molestarse por hacer las cosas de otra manera, está demasiado ocupados gastando dinero en cambiar de nombre…

Mac y Xavi 7968: Problemas de conexión, en el blog de “javielos”

 

Apple, por 3er año nº 1 en fiabilidad

Pues sí, Apple ya lleva 3 años consecutivos obteniendo el número 1 en la encuesta de fiabilidad de Rescuecom, según leo en CNN.

Asus se le va acercando.

Rescuecom calcula la fiabilidad dividiendo la cuota de mercado de cada fabricante entre el porcentaje de llamadas a Rescuecom solicitando su servicio para las máquinas de cada uno de los fabricantes.

 

Vuelve a dar agilidad a tu agenda si empieza a ir lenta

agendaSi tu Agenda de Mac OS X empieza a comportarse de manera lenta Mac Fix It puede que tenga la solución.

No te va a servir borrar el archivo de preferencias como otras veces, ya que Agnda utiliza algunos otros recursos que puedes encontrar en usuario–>libreria–>application support–>carpeta addressbook y que incluye archivos que Mail utiliza, metadatos y una base de datos de los contactos del usuario.

Si se corrompen esos recursos el programa puede funcionar despacio. Para resolverlo, puedes eliminar el contenido de la carpeta pero asegúrate antes de hacer un backup de tu agenda, bien desde el menú archivo–>exportar, bien copiando la carpeta.

Elimina entonces la carpeta “addressbook”  y cierra la sesión y vuélvela a abrir. La carpeta y la base de datos de la Agenda (AdressBook-v22.abcddb) se regenerarán automáticamente. Al menos eso dice Mac Fix It.

Si las imágenes de la agenda no estuvieran puedes restaurarla moviendo las imágenes de la carpeta imágenes de la que deberías haber hecho backup a la carpeta imágenes que se ha vuelto a generar.

En fin … ya sabes como trastear un poco con el asunto. Pero sobre todo haz la copia de seguridad.

 

Construye un disco de diagnóstico y con utilidades de reparación en una memoria USB

flashtitledw121-1259703985Vía TUAW guardo ya hace más de un mes esta interesante entrada para estar preparado para cualquier incidencia.

Básicamente se trata de comprar un “disco flash” –vaya una llavecita USB, pen drive o como lo quieras llamar– de 16 GBs, asegurarte de que sólo tiene una partición y que ésta es GUID, formatearlo en Mac OS Extended (Journaled) e instalar sobre él desde tu DVD de Snow Leopard.

Recuerda personalizar la instalación, si quieres, por aquello del espacio, e instala cómo mínimo (obvio) el software de sistema esencial, aunque siempre puedes ponerle alguna cosa más.

Cuando reincides pulsando la tecla “alt” (opción) entre los discos con un sistema desde el que arrancar deberá aparecerte la llave USB. Arranca desde ella, configura el usuario como habrás hecho (tantas) veces y actualiza varias veces hasta cerciorarte de que no queda ninguna aplicación por poner al día.

Ya es moment de installer too software de reparation, additional a Utilidad de Discos, que et habrá instalado el system. La recomendación es: DiskwarriorTechTool Pro. Si el espacio en disco te preocupa puedes cargarte algunas aplicaciones, el autor de la entrada tiene las 3 utilidades y Safari.

Una salvaguarda interesante que ocupa poco en tu mochila.

 

Cambiando la contraseña de administrador en Mac OS X

Si te ha llegado un Mac de segunda mano del que no sabes la contraseña o simplemente eres un despiste que te has olvidado la contraseña de administrador o por cualquier otra razón necesitas cambiar la contraseña de tu Mac, en foros y listas te dirán que pongas  el disco de sistema y la cambies desde la utilidad al efecto.

Así es, Apple lo explica muy bien en su web de soporte, en la “base de conocimiento” (knowledge base) en su artículo HT1274.

Pero luego de forzar el cambio de contraseña desde ahí, el sistema en ocasiones te va a pedir “inicio de sesión de llavero” y es algo desconcertante. Al final ir a la librería y cargarte el llavero “login” es la fórmula que yo he utilizado en varias ocasiones en las que me ha tocado lidiar con ese asunto en ordenadores ajenos… pero además es que la cosa está documentada por Apple también en su knowledge base en la entrada “acceso a llaveros pide inicio de sesión de llavero tras cambiar la contraseña de inicio de sesión“.

 

iMovie ’09 actualizado y prolongado el soporte para Office:Mac 2004

Apple ha actualizado iMovie ’09, que queda ahora en su versión 8.0.5, y que presenta como principal novedad soporte para el formato de vídeo iFrame, que utiliza las tecnologías H.264 y AAC audio, que ofrecen archivos de mayor calidad con menor tamaño. iFrame ofrece una resolución de 960 x 540 y 30 fps, y ya es el estándar de las últimas cámaras Sanyo (aunque pueden utilizar 1080 –full HD–).

Una más profunda explicación sobre el formato en Apple Insider.

Por otra parte, leo en Mac Fix It que los chicos de MicroSoft han decidido alargar el soporte para Office:mac 2004 hasta 2012, lo que significa actualizaciones de seguridad y arreglo de bugs, ya que la versión 2008 no ofrece Visual Basic y todavía hay muchos usuarios que utilizan la 2004 justamente por ello. En palabras de la Mac Business Unit del gigante de Redmond.

 

Pro Studio World Tour 2009

Durante septiembre octubre y noviembre Apple ofrecerá presentaciones de Final Cut Studio y Logic Studio en todo el mundo.

Toda la información en la web de Apple.

 

Problemas con Mac OS X 10.5.7

No eres el único, en la lista de correo LSPM (como en otros sitios, venían quejas variadas de la última actualización de sistema de los chicos de Cupertino) varias personas manifestaban fallos y otros aportaban enlaces… trataré de ir recogiéndolos en esta entrada:

Javier Arantegui enlazaba a la página de VMware sobre el problema de esta actualización y VMware en Macs con tarjeta ATI:

Nepro aportaba más sobre ese asunto de las tarjetas ATI y VMware y enlazaba Mac Fix It para los problemas referentes a:

Buffalo Drives not working (external hard drive)

Various Video Driver Issues (black screens)

Language-based problems (international users)

Printing Problems (crashing)

Bluetooth Glitches (doesnt work)

 

Pues más problemas de los que me gustaría tener que aceptar…

 

Actualizado: 17 de mayo 2009: Resumen de problemas y soluciones con Mac OS X 10.5.7 por mediación de  TUAW

Actualizado: 29 de mayo 2009: Apple publicaba ayer un artículo en su knowledge base hablando de la actualización, como afrontarla, qué cambios trae, etc. etc.

 

¿Se rompe (cuarteos, grietas) la carcasa de tu MacBook de “plástico”?

Leo en CNET que Apple ha aceptado su parte de culpa (toda, siempre que no se trate de que lo tires de la mesa al suelo) en las grietas de las carcasas de los MacBook de policarbonato de 2006, que han venido experimentando estos equipos desde hace ya bastante tiempo. Ahora Apple está encargando a los servicios técnicos que inspeccionen los equipos en busca las pequeñas roturas y se reparen incluso si la garantía ha expirado.

Apple no aceptaba esto como un defecto de fabricación, por lo que la garantía no cubría este problema. El tema lo está aceptando Apple en plan “privado”, así que habrá que cruzar los dedos para cada caso. Suerte si te encuentras entre ellos.