“… Apple Stores are now the highest performing stores in retail history.
It wasn’t always this way. Apple experienced massive failures in the 1990s when selling its products through retailers such as Sears and CompUSA. Its computers were muscled out of view and its brand so weakened that many retailers refused to properly market or stock Apple’s computers.
Even though Apple entered the retail business largely as a defensive move to gain more control of the customer experience, the climate then was anything but welcoming. Gateway was operating direct-to-consumer retail stores and failing fast. Apple had to learn how to do things differently.
Less than two years after Apple opened its retail stores, Gateway shut down all of its shops and laid off more than 2,500 workers. Three years later CompUSA shuttered its 23 year-old chain of stores. So while there was little expectation and no guarantee that Apple might succeed selling its own computers in this miserable retail climate, amazingly, somehow it thrived. …”
Steve Chazin en Marketing Apple nos resume muy bien las circunstancias del nacimiento e increíble crecimiento sostenido de la cadena de tiendas de la marca de la manzana mordida. Nada demasiado nuevo, pero un buen resumen.
He pasado como tres veces por la Genius Bar de mi Apple Store más cercano … con experiencias desiguales … un poco “disappointing” 2 de 3 veces.
En la primera ocasión me vi sujeto a las rigideces de pedir visita para confirmar una tontería, y que el Genius que me atendió, conocido, me tratara con demasiada displicencia, lo que me hizo resolver el asunto comprando en un ahora ya extinto APR un par de manzanas más allá. Entiendo que no se puedan saltar la norma, pero que al menos me traten con cariño ;-)
La segunda vez, la Genius, una chica, me trató a las mil maravillas, cambiando mi iPhone al comprobar como el botón home se atascaba sin motivo aparente, algo que yo llevaba meses sufriendo (incluso mereció llamada a Apple dentro de sus primeros 90 días), pero que últimamente se estaba haciendo especialmente molesto. Una resolución rápida del asunto que me dejó muy tranquilo.
La tercera vez, la verdad me cabreé bastante … cuando pregunté al Genius si me iba a funcionar un sistema Lion y Xcode 4 en una tarjeta SD (una de las más rápidas, SanDisk Extreme Pro Nivel 10) como disco de arranque y trabajo alternativo al SSD del MBA (Late 2010, 10.6.8 y Xcode 3) “en producción”. Por supuesto, yo tenía la certeza de que “debía” funcionar. Su respuesta fue: “en teoría, sí; pero yo no lo he probado, no lo he visto y no te lo puedo garantizar, porque no lo he visto”. Si una feature existe y en teoría va, creo que un Genius debería tener claro que funciona. Que me dijera como arrancar del disco “externo” (la SD), como súper aportación del Genius, no ayudó a mejorar su respuesta. Aunque debo entender que ahora deben lidiar con muy variados usuarios, deben saber si una feature es o no es; incluso aunque fuera con fe ciega, porque lo pone en el manual .
En fin, sirva esta entrada para que sepa que la solución propuesta (con un tarjeta de 16GBs de las indicadas), funciona perfectamente, permitiéndote trabajar con dos entornos en el mismo hardware. Visto con mis propios ojos, que las teóricas especificaciones se pueden creer … ;-)
1. It’s not about selling 2. … unless we’re talking service plans 3. There’s a cutesy acronym 4. Steve Jobs is very, very involved 5. The customer is always right (about pronunciations) 6. Employees get canned for being late 7. And they must stay positive 8. … and keep quiet 9. … especially if they’re new 10. And about that Genius Bar appointment…
Algo más tarde, leía en Mac Daily News sobre como las Apple Store son más que magia:
“Yet firms that have tried to copy these features like Best Buy [BBY] (which has copied the Geek Squad) and Microsoft [MSFT] (which opened its first branded store in 2009 with some of Apple’s architectural and customer-service ideas), have had less success,” Denning writes. “This can lead analysts to throw up their hands and declare that ‘it’s just magic!,’ i.e. success that is inexplicable by any rational process.”
Como siempre el artículo de Mac Daily News enlaza a una fuente, el blog de Steve Denning en Forbes, aunque ésta también se basa en el artículo de The Wall Street Journal para re-presentarlo en términos de “nueva gestión”:
The Paradoxical principles behind Apple’s success:
-Stop Trying to Make Money
-Don’t Try to Sell
-Belief In the Goal of Delighting the Customer
-Continuous Innovation
-Operationalization of How to Delight Customers
-Attention to detail
-Discipline
-Recruiting and training the right people
-Loyalty
-Bottom line: Radicalley Different Mangement
Dos artículos con gran cantidad de enlaces perfectos para pasar una tarde sábado ;-)
Apple esta semana presentó los planes de su nuevo campus … un anillo, una forma “perfecta”, de cuatro alturas, con capacidad para 12.000 personas, cafeterías, una restaurante con capacidad para 3.000 comensales al tiempos, salas de presentaciones para no tener que ir a San Francisco, que espera empezar en 2012 (ya han comprado el terreno) y inaugurar en 2015…
La ronda de preguntas al final es bastante curiosa y la verdad es que las peticiones adicionales no parecen hacerle a Jobs ninguna gracia. Es genial cuando preguntándole por la seguridad del edificio Jobs responde que tendrá mucha, que gasta un pastón en contratar a los mejores y no los va poner a trabajar en un edificio con riesgos. Políticos!
Algunas imágenes:
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Por otra parte, ya hace unas semanas las tiendas físicas de Apple cumplieron 10 años. Apple tuvo dos acciones de comunicación con sus empleados que se filtraron a la prensa. Un comunicado a sus empleados, de esos que suenan a declaración de principios y que emocionan…
“¿Qué tuvo de especial ayer?
Durante los pasados 3.652 ayeres, hemos hecho algunas cosas alucinantes. Hemos abierto 325 tiendas. En 11 países. Con 2,1 millones de piés cuadrados de espacio. Y lo más importante, hemos dado la bienvenida a más de mil millones de clientes.
Nuestra historia de 10 años es algo de lo que podemos estar orgullosos. Pero al mismo tiempo, es algo tan, en fin, de ayer…
Así que hablemos de mañana. Ese es un día con el que podemos trabajar. Es un día para lanzar nuevos productos como sólo Apple puede. Un día en que podemos crear nuevas tiendas que sea aún más icónicas. Y crear innovadores programas para ayudar a la gente a abrazar la tecnología como nunca antes. Es un día para hacer cosas que ni siquiera han sido soñadas aún.
No nos contentamos con descansar sobre nuestros ayeres. Seguiremos avanzando. Para sacarle el máximo partido a mañana. Y todos los días que vengan después.”
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Por otra parte un póster conmemorativo del décimo aniversario (tipo blanco sobre fondo negro con una zona del texto resaltada creando un 10. A continuación la traducción libre vía Applesfera:
“En los últimos 10 años, hemos aprendido mucho. Hemos aprendido a tomarnos cada día con el mismo entusiasmo que teníamos el primer día. Hemos aprendido la importancia de dar a nuestros clientes tanta atención como la que ellos nos dan a nosotros. Y hemos aprendido el arte de contratar a las personas adecuadas para los cargos adecuados. Hemos aprendido que es mejor adaptarnos al barrio que no que el barrio se adapte a nosotros. Y esa es la razón por la que gastamos tanto tiempo y esfuerzo construyendo las tiendas con nuestro modo.
Nuestra primera tienda, en Tyson’s Corner, nos dio nuestra primera lección en apenas 30 minutos. Justo habíamos abierto las puertas cuando nos dimos cuenta de que hacía falta pulir el metal con una solución especial de pulido. Así fue como aprendimos que tratar el metal con arena virgen lo hace más resistente a las marcas.
También hemos aprendido que el cristal puede ser mucho más que el cristal. Hemos aprendido que una caja de cristal puede compararse a los grandes rascacielos de Manhattan. Que cuando el cristal se convierte en algo tan icónico como el cubo de la quinta avenida, se convierte también en quinto punto más fotografiado de Nueva York. Y también hemos aprendido que si hay que hacerlo, puedes cerrar una calle en Sydney para poder traer tres pisos de paneles de cristal. Y cuando haces tres pisos de cristal, también tienes que traer una grúa capaz de instalar tres pisos de cristal. Incluso hemos dado con el modo de hacer las piezas de cristal curvado más grandes del mundo en nuestra tienda de Shangai.
También hemos aprendido cosas de la piedra. Como por ejemplo saber revelar el auténtico color del granito con un soplete. Y que a veces el granito tiene betas de color que tienen que coincidir. También hemos aprendido que la sensación que da el alcanzar la perfección en esos detalles es como la de mover una montaña. A veces dos. Pero al final, el esfuerzo vale la pena. Porque el metal, el cristal y la piedra pueden combinarse para crear espacios únicos e inspiradores.
También entendemos que encontrar los diseños perfectos para nuestras tiendas es crítico. Incluso hicimos la fachada de la tienda de Regent Street de Londres a escala real en un aparcamiento de Cupertino para asegurarnos de ello. Y eso nos enseñó el valor de ver las cosas a su tamaño real. Una vez tuvimos la noción de que unas minitiendas ofrecerían la conveniencia definitiva. E hicimos una. Y nos enseñó que realmente algo más grande puede ser mejor. Y aprendimos que incluso cuando nuestras tiendas son grandes, no hay detalle pequeño. Eso es algo que hemos aprendido con la restauración de la tienda de Opera en París a la escala de su medio millón de tejas. También hemos aprendido que a nuestros clientes les gustan los espacios abiertos, las escaleras de cristal y las mesas de madera de roble hechas a mano. Y que esos espacios no necesitan oler a pino o tomate para que sean agradables. Trabajamos constantemente para que nuestras tiendas sean más artísticas, más icónicas y más innovadoras. Y estamos tremendamente orgullosos de todas y cada una de ellas.
No estamos orgullosos de nuestras tiendas sólo porque tengan mucho éxito, sino por todo lo que nos han enseñado. Todo lo que hemos sabido gracias a las Apple Store para que Apple sea más fuerte como compañía. Durante estos diez años, hemos aprendido que nuestras tiendas son el cuerpo de la marca Apple para nuestros clientes. Ahora, ellos no son simplemente la razón por la que estamos aquí, así que dediquémosles unas palabras.
Cuando abrimos nuestra primera tienda en Tyson’s Corner en el 2001, todo el mundo intentaba hablar menos con sus clientes. Lo que nos hizo pensar que a lo mejor nosotros deberíamos hablar más con ellos. Cara a cara si es posible. De modo que hemos encontrado modos para iniciar una conversación en cualquier ocasión. Hablamos mientras ellos juegan con nuestros productos en las mesas. Y cuando se nos unen en un taller. Esas conversaciones nos han enseñado que los clientes aman nuestros productos, pero que lo que realmente quieren saber es cómo montar un álbum de sus fotografías familiares. Quieren montar una película de su hijo. O una página web acerca de su viaje por todo el país. Lo que nos ha enseñado que nuestras tiendas deberían ser un centro de creatividad. Y hemos aprendido con nuestros campamentos para niños que la creatividad no exige ninguna edad mínima. Las películas y pases de diapositivas que hemos visto hacer a los niños son una prueba de que lo único necesario es una idea. Y algo tenemos que estar haciendo bien, porque las sonrisas de los niños son tan grandes como las nuestras.
Hemos aprendido también que los músicos pueden grabar álbumes en nuestras tiendas que pueden llegar a lo más alto. Y que los directores más galardonados están interesados no solo en nuestros ordenadores sino también en nuestros talleres. Hemos aprendido mucho acerca de cómo divertirse. Y hemos aprendido que a nuestros clientes les gusta usar nuestros productos en los negocios.
La experiencia nos ha dicho que teniendo un día para los profesionales a la semana no es suficiente. Que necesitamos estar abiertos a los negocios a diario. Y tenemos espacios dedicados a las sesiones para enseñar a los negocios, a los talleres y a los eventos. Hemos aprendido que cada empleado tiene que ser tan fluido en las necesidades de un negocio como en las necesidades de cualquier otro cliente. Nuestras millones de conversaciones con los clientes nos han enseñado que no se trata de hacer pensar a un cliente que un ordenador o un teléfono le ama. Eso es imposible. Se trata de darle a la gente las herramientas para que puedan hacer lo que les gusta hacer. Y así hemos aprendido a hacer proyectos como el One to One o la configuración personal para darle a los clientes esas herramientas. Para reemplazar el miedo con la confianza. Porque nuestros clientes nos han enseñado que la experiencia de la propiedad es más importante que la experiencia de la venta.
Hemos aprendido todo esto preguntando. Y escuchando verdaderamente las respuestas de los clientes. Y para estar seguros de ello hemos aprendido 36 idiomas, y algunos dialectos locales. Hemos aprendido algunas cosas culturales. El término adecuado para usar “y’all”, por ejemplo. Y nuestros clientes japoneses nos han enseñado que sus superhéroes no llevan capa. Lo que también nos ha enseñado ver el feedback como un regalo. Hemos aprendido que una visita a la Genius Bar puede arreglar más que un ordenador: puede arreglar la relación de un cliente con Apple. Y que no necesitamos una nevera llena de agua gratis para llevar a un cliente a hablar con un Genius. Sabiendo que obtienen la respuesta correcta cuando algo no funciona no es suficiente. Incluso hemos dado con el modo de acortar el tiempo de reparaciones de siete días a uno solo. Nuestros clientes nos ponen en unos estándares altísimos, de modo que hemos aprendido a elevar los nuestros aún más. 325 inauguraciones nos han enseñado que una gran apertura crea muchísima expectación. Que la gente puede hacer cola horas, incluso días para poder ser de los primeros en cruzar la puerta y recibir una camiseta.
Hablando de camisetas, hemos aprendido más de lo que creéis con las nuestras. Hemos aprendido que cuando llevamos camisetas negras nos fundimos con el ambiente. Y que cuando llevamos demasiados colores es confuso. Pero las camisetas azules son adecuadas. Hemos aprendido que hacen falta 4253 puntadas de costura para coser el logotipo de Apple en nuestras camisetas azules. Incluso hemos dado con la dirección en la que las puntadas se tienen que dar.
Cuando se trata de lanzamientos de producto, hemos visto que hay que trabajar duro para que los envíos cumplan con la demanda. Si no el primer día, cuanto antes. Y hemos aprendido a colocar nuestros productos de forma innovadora en nuestras tiendas. Hemos creado sistemas como EasyPay para ayudar a nuestros clientes con la mayor eficiencia posible. Hemos reemplazado el teléfono rojo de la Genius Bar con más experiencia directamente en nuestras tiendas. Todo esto nos ha hecho más listos. Y en el centro de todo lo que hemos conseguido, todo lo que hemos aprendido en estos diez años, está nuestra gente. Gente que entiende cómo es de importante el arte con la tecnología. Gente que alcanza e incluso supera la expectación de nuestros clientes los días en los que lanzamos nuevos productos.
Más de treinta mil personas inteligentes, astutas y dedicadas que trabajan duro para crear largas relaciones con las millones de personas que cruzan nuestras puertas. Ya sea reparando ordenadores, dando talleres, organizando el inventario, diseñando estructuras icónicas, inventando tecnología propietaria, negociando acuerdos, apurando los detalles de los carteles o haciendo otras incontables tareas. Hemos aprendido a contratar a lo mejor en cada disciplina. Ahora vemos ´que es nuestro trabajo formar a nuestro personal y después aprender de él. Y contratamos a personas con tantos trasfondos (profesores, músicos, artistas, ingenieros) que hay muchísimo que aprender en nuestro día a día.
Hemos aprendido a valorar una personalidad magnética tanto como la habilidad. Cómo buscar inteligencia pero amabilidad en la misma cantidad. Como encontrar personas que buscan una carrera, no un trabajo. Y hemos visto que cuando contratamos a la gente adecuada, podemos liderar en vez de gestionar. Podemos darle a cada persona su trozo de jardín para que él lo transforme. Hemos aprendido que nuestro mejor personal nos da la mejor formación para la nueva generación. Y que es importante para todos los miembros del personal no sólo sentir una conexión con su tienda, sino con los equipos en Cupertino y las tiendas del resto del mundo. Porque la mejor manera de hacer las cosas no dependen del idioma o el país.
Hemos aprendido que gracias a la calidad de nuestro personal, es más difícil ser contratado en una Apple Store que ser contratado en Cupertino. A veces hacen falta dos o tres años para que alguien entre. No porque no son adecuados para Apple, sino porque queremos estar seguros que la oportunidad que les ofrecemos es buena para ellos. ¿Por qué hemos aprendido a ser tan selectivos, tan cuidadosos? Porque nuestro personal es el alma de las Apple Stores. Y juntos, nuestro equipo es el más fuerte que hemos visto en una tienda. Tan bonito e ícónico como nuestros locales.
Así, en nuestro día número 3652, os damos las gracias a todos y cada uno de vosotros. Os damos las gracias a todos los que estabais aquí el primer día, y a todos los que este es su primer día. Los pasados 10 años de las Apple Store han cambiado Apple como compañía. Nuestras experiencias, nuestros hitos, incluso nuestros fallos ocasionales nos han mejorado. Han mejorado a Apple. Y es debido a esas experiencias y su forma con la que nos han cambiado por las que ahora no podemos esperar a lo que vamos a aprender a partir de ahora. Han sido diez años. Menudo primer paso más increíble.”
” … Sometimes the company can feel like a cult. Like, they give us all this little paper pamphlet, and it says things like—and I’m paraphrasing here—”Apple is our soul, our people are our soul.” Or “We aim to provide technological greatness.” And there was this one training session in which they started telling us how to work on our personality, and separating people into those with an external focus and an internal focus. It was just weird. … “
Por cierto, al mismo tiempo salía a la luz el nuevo espacio que se está habilitando en las Apple Store, orientado a atender a los clientes corporativos –empresas– aislados del barullo de la tienda; dicho espacio , se ha denominado “Briefing Room”, una sala muy equipada tecnológicamente para poder presentar las soluciones de Apple a dichos clientes corporativos:
“… We were at the then-brand-new Uptown retail store, one of five in the Twin Cities but the only one with a so-called Briefing Room — a tricked-out, tucked-away meeting area intended to impress business customers.
… the Briefing Room blends Apple-tech razzle-dazzle such as iPhone-controlled presentation monitors with a Zen-like rooftop garden visible through a huge glass partition overlooking Hennepin Avenue.
… I guess I was one of the first to have a business meeting in that Briefing Room — That is where I interviewed Johnson as we each used an iPad set before us on that gorgeous conference-room table.
And with an explosion of iPad use in the business world, Apple needs its Briefing Rooms (there are four other such around the world) as never before. …”
Por lo que leo en algunos de los enlaces al final de la entrada, además de más imágenes de los Briefing Room, parece que su destino es el de corporaciones que quieren incorporar en sus equipos el iPad:
¿Tan difícil sería? K-Tuin la tenía, no se si la sigue teniendo, una MasterCard que permitía (¿permite?) hacer compras a crédito y en la que la forma de crédito se ajustaba en cada compra, podías hacer una compra o varias y te las cargaban al mes siguiente, o hacer compras aplazadas en meses con o sin intereses –siempre según el crédito de la tarjeta–, etc. Y la tienen El Corte Inglés o la FNAC, y más de un cliente se ha ido de la tienda al no tener formas de pago de, por ejemplo en un año.
Se que puede sonar ingenuo y ya lo pregunté en el APR sin obtener respuesta, pero creo que una tarjeta emitida por todos los APRs (¿y distribuidores?) con el respaldo de Apple sería una buena cosa. Y si lleva el logo de la anzana mordida, creo que muchos usuarios la ustilizaríamos con orgullo, como la VISA Iberia del BBVA u otras. Si además las compras en otros sitios te dan puntos convertibles en importes descontables en los productos de la manzana y Apple se llevara alguna comisión … ¿quién que utilice Mac no va a querer una de esas? ¿y qué mal le haría a Apple?
Ganan todos … y pierde nuestra cuenta bancaria. Gana la entidad de crédito que emita la tarjeta, ganan los comercios especializados en Mac porque se facilita el trámite de la compra de equipos, algo gana el usuario de la tarjeta por los descuentos y gana Apple por el uso de la tarjeta en tiendas no Apple.
¿No tendría sentido que (para tener más masa crítica ante la entidad financiera que lo gestionara) todos los APR de España se unieran y con el respaldo de Apple sacaran dicha tarjeta de crédito? ¿Cuál será el problema para que esto no se haya hecho ya?
A finales de diciembre hablaba del premio concedido a Peter Bohlin, el arquitecto setentón de la tienda Apple de la Quinta Avenida en New York City.
El caso es que recientemente leía en Mac Daily News la referencia a un artículo publicado en philly.com sobre como el premiado arquitecto, socio de un estudio basado en Macs, no utiliza el ordenador (parece que ni el e-mail).
Lo que parece gustarle es dibujar con útiles de escritura Itoya, una marca que tendré que investigar si quiero seguir al día con mi afición por estas herramientas ;-)
El hábito no hace al monje, ni el ordenador al arquitecto !?
No es el Pritzker, pero bueno. Al menos el AIA (siglas en inglés del Instituto Americano de Arquitectos) le ha concedido su Gold Medal, este año, a Peter Bohlin, arquitecto responsable de las tiendas Apple, a quién a sus 72 años el premio se le ha concedido según la AIA por un “significante trabajo en general que ha tenido una gran influencia en la teoría y práctica de la arquitectura”. El premio iguala a Bohlin con anteriores receptores del mismo, como Frank Lloyd Wright, Le Corbusier, Louis Skidmore, I.M. Pei, Frank Gehry y (OMG) Santiago Calatrava.
Por cierto Ron Johnson dijo que el próximo año se abrirán unas 50 tiendas (adding stores all over Europe, like the UK, Paris and two in Shanghai getting those “significant stores).
Mientras, algunos expertos en seguridad que usan Mac, niegan hacerlo porque sea más seguro. Así que lo hacen porque es más inseguro ¿no? NO, usan Mac porque son cool (o quieren parecerlo ;-) ) y porque es menos desastre que Windows y más fácil y cómodo que Linux. Secure Computing Magazine trae el asunto a colación. La cita más interesante: Mac users are just as vulnerable to social engineering, so the operating system is irrelevant. Como Apple sabe muy bien cuando nos habla de la seguridad de Mac OS X (haz scroll hasta abajo!!).
En Barrapunto nos comentan que Google ha desarrollado su propio lenguaje de programación, Google Go. Además los chicos de Google tienen prácticamente preparado su Google Chrome para Mac, por fin. No lo voy a cambiar por mi Safari, pero, oye, siempre está bien saber que lo tienes ahí ;-)
¿Qué cómo puede alguien que hace unos años tenía opiniones como éstas sobre el futuro de los distribuidores Apple irse a un APR? Muy fácil, primera: disfrutando mucho con esto del Mac; segunda: encontrando un Premium Reseller que disfruta con esto tanto como tú y que desea ser Apple y no una tienda donde se venden Macs; y tercera: teniendo a Apple en un “momentun” que hace imposible no querer vivirlo con el máximo grado de implicación.
Cada vez está más clara la nueva plataforma de Apple basada en el iPhone OS. Vemos las noticias aquí y allí sobre los nuevos procesadores ARM de doble núcleo y demás. Evidentemente el mercado Apple no es tan grande como para optimizar la producción de chips (supongo) así que cobra sentido que esos procesadores sirvan para otras plataformas (optimización del coste de producción del hard). Y entonces leo en Barrapunto que ARM se ha unido a la fundación Linux. Dice la noticia:
“ARM entra en la fundación cuando monopoliza sectores como embebidos, MIDs y smartphones, y prepara el asalto al mundo PC con soluciones RISC para mini-portátiles. Aunque ARM ya es un colaborador activo al kernel Linux, la incorporación “es un paso natural muestra de su compromiso con Linux y los estándares abiertos, colaborando a la ampliación del ecosistema del software libre especialmente ante el gran crecimiento de la importancia de Linux en la computación móvil y sistemas embebidos”.
Por otra parte veo en IFO Apple Store que emerge en las Apple Store una zona de soporte para el iPhone y ya hemos publicado en varios sitios que Apple ha abierto un Centro de Recursos para desarrolladores de Apps iPhone. Esa ampliación de la atención a todo lo que tiene que ver con el iPhone y las aplicaciones para el mismo … me llama la atención.
¿Puede el sistema de iPhone OS servir para otros fabricantes? ¿Pueden los móviles con Android o, incluso, con Windows Mobile funcionar con los chips ARM? ¿Se podría licenciar el chip y el software por separado? Podría Apple ganar en los dos mercados disociándolos, como complemento a su paquete de “todo junto e integrado” (y sin dejar de ganar por ello una cierta ventaja de explotación).
En IFO Apple Store nos cantaban ayer por la mañana que se confirmaban las sospechas del fin de semana sobre los cambios en One to One, los servicios de formación que Apple ofrece en sus Apple (retail) Store.
A partir de ahora ya no puede cualquiera comprar una “membresía” anual por 99 dólares para la formación, sino que sólo podrán hacerlo los compradores de un Mac en la Apple Store (on-line o retail).
¿Por qué? Las peores ideas hablan de obligar a la gente a renovar máquinas si quieren disponer de la formación personalizada, forzando así las ventas. Yo pienso que puede tener sentido, el que ya tiene un Mac y no ha tirado del One to One no lo va a hacer ya seguramente y eso es algo que pueden necesitar los switchers más recientes o los que renuevan máquina. Y quitan recursos para viejos usuarios que no de momoento no vayan a renovar su máquina, dedicándolos a los que vayan llegando a la plataforma (que lo necesitan más) o a los que renuevan máquina que quizá necesiten reaprender algunas cosas de los iLife y demás. En Boston había mucha gente recibiendo clase el pasado Agosto, eso tiene que costar mucha pasta y es época de controlar costes, pues Apple sigue siendo un fabricante de hardware (con su software). Además llevan tiempo potenciando la formación en su web (tips, vídeos, how-tos, etc).
Parece que todos esos cambios … aún no se ven en la web. Ya está arriba el nuevo one to one.
Bueno, ayer saltaba la noticia de 1.600 despidos en la división “retail” de Apple, la de las Apple Stores. Hoy ya hay aclaraciones al respecto y no se trata de despidos, sino de empleados por horas que han pasado de tener unas horas “equivalentes a jornada completa” a tener menos horas.
Esto es exactamente lo que se dijo hace ya tiempo que se iba a hacer, reducir las horas de trabajo de los trabajadores de las tiendas por la mala situación económica en general del mercado, pero sin producirse despidos. No hace mucho ya hubo un malentendido sobre reducciones de plantilla o despidos en Apple (se ve que los despidos eran en California dónde hay que “avisar” a la administración o que “despidos masivos” tiene una número x de despidos para ser llamado así y alguien lo redujo por su cuenta, dando a entender muchos despidos cuando eran unos pocos). Aunque bueno, tampoco es que a Apple le guste poco exagerar ;-)
Tras los resultados de Apple, diría que -como siempre- algunos pretenden hacer comulgar con ruedas de molino a los fans de la compañía dela manzana, diciendo lo que no es y, por supuesto, poniéndola al borde del cierre. Hay vicios que uno no se puede quitar de encima.
Nos cuentan en TUAW que Apple ha visto bajar las ventas de canciones en el iTunes Store por culpa del aumento de precio de (al menos algunas de) los temas, tras el cambio de la estrategia de precios con la liberación de las canciones del soporte DRM que tenían.
Apple está vendiendo menos temas “caros” y aunque el estudio revisa datos producidos en muy corto plazo (2 ó 3 días desde la puesta en marcha de la nueva estrategia de precios) ofrece resultados no por esperados (al menos por los chicos de TUAW) más alentadores.
No obstante, parece que el beneficio no ha disminuido: se vende menos, pero se hace más pasta ;-)
Siguiendo el cambio en las tiendas de AT&T, según IFO Apple Store, Apple está empezando a vender su terminal telefónico sin contrato en las tiendas de la compañía de la manzana.
El nuevo software y los rumores de uno (o varios) nuevo(s) dispositivo(s), hacen pensar que puede tratarse de una estrategia para ir liquidando inventario de cara a los nuevos modelos que deberían alcanzar relativamente pronto el mercado. No se anuncia en la tienda y son los vendedores los que sacan el tema cuando el posible comprador atiende a una serie de criterios (como por ejemplo que sea un regalo).
No obstante, el nuevo modelo sigue obligando a firmar el servicio con AT&T, sólo que sin contratos de permanencia de por medio, por ejemplo. Por 599 o 699 dólares USA, puedes tener un iPhone y finiquitar el contrato con AT&T en cualquier momento.
Tal y como está el dólar habrá que estudiar este asunto seriamente.
Apple ha puesto en marcha silenciosamente una campaña llamada “Cross Border”, cruzar la frontera, que permite a los clientes residentes en USA realizar compras a entregar en México, 15 países de la unión europea y 4 países en el sudeste asiático.
Esto permite a unos padres residentes en USA comprar un Mac a su hijo que está estudiando en alguno de los países del acuerdo, y entregárselo allí, antes no se podía enviar una compra a un país diferente del de la compra.
La compañía de Cupertino garantiza actualmente la entrega a domicilio de los productos pedidos en USA en los siguientes países: Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, Indonesia, Ireland, Italy, Malaysia, Mexico, Netherlands, Norway, Philippines, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, and the United Kingdom. Sí, cosa rara, Canada queda fuera.
Pues eso, Apple parece haber confirmado la tienda de Paris que tanto tiempo llevamos esperando … pero se ha descolgado con una sorprendente nueva tienda al sur de Francia, que sin duda aportará puntos a la tienda en Madrid en lugar de Barcelona, cuando llegue el momento de la tienda en nuestro país.
Apple retail ha sido nominada para el premio que se entregará en abril en Barcelona, en el World Retail Congress, junto a: Carrefour, H&M, Ikea, Inditex y Tesco.
El jurado se compondrá de algunas de los más respetados “retailers” y expertos de la industria del retail que valorarán: el desarrollo de la red internacional, la fuerza de la marca en territorios clave, los resultados financieros y la dirección estratégica.
Leo en Apple 2.0 las referencias a un extenso e interesante artículo en The New York Times a partir de un estudio de Forrester Research sobre la evolución de la venta por internet.
