¿Qué futuro espera a la distribución de Apple? (Parte 2)
Posted in distribución, e-stores, retail on 02/05/2007 12:53 pm by silta - Juan TatayComentábamos hace unos días cómo había ido cambiando el trato que Apple daba a la distribución con el surgimiento de la Apple Store en internet, como suma al duro trato que tradicionalmente Apple ha ofrecido al canal.
Si no fuera bastante el Apple Store (que junto a la estrategia de producto tan sencilla de Apple a partir de 1997 hizo muy sencillo comprar equipos a los usuarios que querían prescindir del distribuidor –porque no podía aportarles valor añadido ni más información que la de la web–) Apple empezó con su estrategia de retail.
Y llegaron los Apple Store (físicos)
En 2001 Apple añadió otra pieza al puzzle: los Apple Store, su cadena de Retail que ya cuenta con más de 160 tiendas. Aunque fuera inicialmente en USA, estaba claro que iba a extenderse a otros mercados y es cuestión de tiempo que llegue todavía a más (vuelven los rumores sobre la inminente apertura en Roma, seguida por tiendas en Suiza, Francia, Alemania, etc.)
El nuevo mazazo puso sobre aviso a los distribuidores en USA que rápidamente constituyeron alianzas para luchar contra lo que parecía un ataque de Apple. Apple reaccionó rápidamente asegurando que no iban a acabar con el canal, que le facilitarían la vida porque la gente tocaría el producto en sus tiendas (tendría la mejor experiencia Mac) y luego comprarían en el distribuidor de siempre. Además aseguró que sus tiendas propias serían una más, sin condiciones especiales.
Al poco tiempo se demostró que no era así, las tiendas de Apple recibían suficiente stock de cada nuevo producto mucho antes que los distribuidores lo que, evidentemente, no era bueno para éstos, sabiendo el gran éxito y cantidad de pedidos que supone cualquier nuevo producto de Apple.
Poco tiempo después se encontraron documentos que demostraban que Apple vendía a sus tiendas de retail más barato que a los distribuidores, lo que puso en marcha las demandas de los distribuidores contra Apple. Los abogados de Apple deben ganar mucha pasta.
Finalmente los distribuidores empezaron a caer en USA. Y no hablo de los más débiles, sino de cadenas interestatales con un gran número de tiendas especializadas en Apple durante muchos, muchos años. Cadenas como la que organizó para el lanzamiento de Mac OS X 10.2 “jaguar”, una caravana de coches Jaguar cargados con cajas de dicho sistema operativo, la misma noche de su lanzamiento. Gente que no se estaba precisamente quieta.
En Reino Unido ya se oyen las primeras quejas y la actitud de los mackeros, que estaremos encantados de peregrinar a las tiendas que se monten a una distancia que nos permita ir y volver en el día, no anima precisamente al sector de la distribución, que –además– no tiene herramientas para competir ofreciendo un valor añadido.
Y de repente… las grandes cadenas de distribución
Donde no han llegado los Apple Store físicos de la compañía de la manzana, Apple mantiene sus distribuidores a los que les ha salido un nuevo competidor con el que tradicionalmente no se ha contado demasiado o se ha hecho de modo intermitente: las grandes cadenas de distribución.
Apple está reforzando, parece que por fin con éxito, su presencia en las cadenas de distribución, de modo que en España podemos encontrarlo en El Corte Inglés, FNAC, PC City, Media Markt, Carrefour… En otros países también está atacando a través de este mercado, incluso en la misma USA (a pensar de las muchas tiendas retail).
Claro está que esto no es intrínsecamente malo, lo malo es que a algunos de estos puntos de venta Apple les ofrece condiciones especiales que no frece a sus distribuidores “de toda la vida”. Por ejemplo, sólo El Corte Inglés parece tener derecho a devolver cualquier producto incluidos monitores con píxeles muertos, cuando eso no se le permite a ningún distribuidor. Supongo que son las condiciones que se pueden marcar por ser ECI, pero no es justo que unos no y otros, llegados los últimos, sí. Es mi opinión.
Así las cosas los distribuidores no cierran, sobreviven, pero no aumentan. De hecho Apple no tiene ningún interés en aumentarlos, como demuestra la anécdota del dueño de una tienda de PC que cuando llamó a Apple España para ser distribuidor fue rápidamente desanimado con un “no queremos más distribuidores, llame a los mayoristas” (Ingram Micro y Memory Set). De esto hace más de un año, entonces Apple no tenía el crecimiento de mercado actual y ya iban sobrados.
Lógicamente Apple necesita puntos de venta y los distribuidores no le cuestan dinero. Así que es un buen negocio para la compañía de la manzana. Y las grandes cadenas de distribución suponen ceder en alguna cosilla, pero ponen el producto al alcance de cualquiera, sin costarle su propia inversión en retail.
Una línea de productos muy definida y una web con detallada información, hacen sencilla la compra vía web de Apple, así como disponibilidades inmediatas y plazos de entrega ajustados con regalos como el grabado de los iPod animan a esta compra, reforzada por último con las configuraciones a medida. Y si quieres verle la cara al que te lo vende y poder devolver tu compra sin explicaciones… tienes El Corte Inglés o, incluso, la FNAC.
¿Quién va a querer ir a comprar a un distribuidor que no le puede ofrecer más que lo que Apple haya querido servirle, sin aportarle ningún valor añadido? ¿Alguien duda del futuro negro que espera a la distribución tradicional de Apple?
Ahora es cuando algunos contactos me dirán que los distribuidores han de reinventarse, ofrecer otros servicios o reconvertirse a los nuevos conceptos que la propia Apple ha pensado para ellos. Algo nada sencillo, que comentaremos en la tercera parte de este (extenso, lo siento) artículo.
02/05/2007 at 2:36 pm
No lamentes la extensión de este artículo y sírvenos cuanto antes la tercera parte :-)
02/06/2007 at 10:28 am
Creo que los muchos distribuidores tradicionales se lo han ganado esto a pulso. Yo he sufrido el que no te hagan ni puñetero caso al ver ellos que no eres una empresa y no pueden sacar tajada cobrandote por el mantenimiento.
Tambien me han llegado a cobrar mas que el precio de la Apple Store porque dicen que no tienen margen de trabajo.
En fin.
02/06/2007 at 11:02 am
A mí lo que ha hecho decantarme por un canal en favor del otro ha sido la garantía.
He terminado comprando un macbook en El Corte Ingles. ¿Que gano? Dos años de garantía y un seguro contra roturas de 6 meses gratuito. ¿Precio? El mismo. ¿Que pierdo? La espera, tres o cuatro semanas, me han dicho, a ver si cumplen.
El resto de distribuidores ofrecían lo mismo en cuanto a garantía: un año, y durante el segundo año si hubiese algún problema, un perito debería demostrar que era un fallo de fábrica, y solo entonces el distribuidor se haría cargo.
Alguién dirá que no es real ésto, que si por ley están estipulados 6 meses y apple da 12, y ese rollo. Yo solo se que si dentro de 20 meses el macbook me da problemas, lo llevaré a ECI y me lo arreglarán.
02/06/2007 at 11:10 am
El Arrecorte Inglés no merece la pena, ya que atienden mal, no tienen ni puta idea, son caros y de valor añadido nada monada, claro exceptuando si hay alguna devolución y con sus peros…
02/06/2007 at 2:29 pm
Acabo de comprar un iMAC de 24 pulgadas con varias ampliaciones en el Apple Store a pesar de que tengo una tienda Apple en la calle donde vivo. ¿El motivo?. Mi deseo era comprar el iMac en la tienda sin ninguna duda pues la atención personal y poder ver lo que compras para mi ya es suficiente valor añadido en comparación con la experiencia de comprar en internet. Sin embargo he comprado el iMac en Apple porque me ofrecen 14 días de periodo de devolución. En la tienda, si el iMac viene con pixels muertos, me lo como con patatas pues no se hacen cargo. Se que no es culpa suya sino de Apple y personalmente creo que tienen una pésima política de compañía pues sin esas tiendas, Apple no existiría en la calle, pero la verdad es que como cliente también quiero defender mis intereses y no puedo aceptar asumir el riesgo de un defecto de pixels. Por otro lado, si el distribuidor no solo tuviera los modelos base en stock sino también algunos upgrades (tarjeta de video), hubiera comprado el iMac en tienda, pero parece que no les interesa tener modelos a medida en stock…
02/06/2007 at 2:31 pm
Aquí en Argentina hace no mas de 4 meses salieron los productos Apple a la venta en estas grandes cadenas, Musimundo, Compumundo, WalMart, Carrefour y la verdad que no tienen ni puta idea. Venden un producto con características que no tienen. Por ej. iMac con Win instalado, Bluetooth en el modelo Core 2 Duo 1.83 Ghz, o sea, no tienen ni idea.
Así la gente se lleva la máquina a su casa engañados y cuándo la empiezan a utilizar no va ni para atrás… por no le recomendaron agregar memoria ram para utilizar los adobe cs2 y algún que otro soft CAD. Entonces el cliente termina odiando la marca y no al boludo de chaleco que se las vendió. Estoy seguro que cualquier makero sabe más que el zoquete que nos la vende que la va de gurú informático.
Esto no favorece para nada a la marca. Soy distribuidor de Apple y esto perjudica a Apple. Nosotros vivimos y respiramos Apple, esta tecnología está en la mayoría de los aspectos de nuestras vidas, la vimos crecer y vivimos informándonos por que nos gusta saber que está psando con ella y no nos sentimos obligados a saber para agregar un puto pin en nuestro chaleco o tener la camisa de distinto color para que nos diferencie de los vendedores ordinarios.
LLevo 12 años con estas hermosas computadoras y me parece que eso no se consigue por ningún lado que yo lo sepa.
Saludos a todos los Mac Lovers
02/06/2007 at 2:54 pm
bvian, los dos años de garantia y el seguro que te incluye el Corte Ingles te lo esta cobrando, son mas caros que el Apple Store y que un Distribuidor Autorizado. Y cuando tengas alguna duda sobre el funcionamiento te diran en el Cortes Ingles que llames a Apple, y en Apple te diran que llames, sibilinamente, a uno de sus Distribuidores Autorizados, que logicamente pasaran de solventar tus dudas de un equipo comprado en otro sitio.
Cuando se estrope la maquina llamaras al Corte Ingles y ellos te diran que llames a Apple y ellos te daran la dirección del Servicio Tecnico mas cercano y que estaran encantandos de reparar y solventar las dudas de una maquina que no han vendido, asi estan las cosas. Te acordaras de Apple, del Corte Ingles y del Distribuidor Autorizado, te acordaras de todos porque es una guerra que te pilla justo en el medio.
02/06/2007 at 3:25 pm
De hecho cerca de mi casa en un PCBOX situado en Palos de la Frontera, Madrid llevan desde finales de Diciembre promocionando la venta de equipos de Apple para Febrero, incluso han puesto una enorme pantalla en vertical con una presentacion en keynote del mundo apple, aperture, final cut, etc.
02/06/2007 at 5:06 pm
Yo tengo un videoclub, y ahora todo el mundo dice que hay que reinventar el concepto, como bien apuntan arriba, tan sólo como escusa para piratear sin remordimientos. Pues yo, ahora, egoistamente, digo lo mismo, que se aguante el currante que la pasta se la lleva el pujante. Es así de triste pero es a lo que nos lleva esta sociedad de m…
02/06/2007 at 7:32 pm
Que gran razon tienes Sufridor. Sintonizo contigo totalmente.
Quisiera agradecer a todos las grandes contribuciones que hacéis sin malos rollos como en otros comentarios de foros.
Animo, todos estamos sufriendo y deberíamos estar todos unidos.
Gracias
Saludos
02/06/2007 at 9:15 pm
Nada de grandes superficies. Venden ordenadores como el que te vende un Kilo de tomates. Y nada de comparar un Mac con un tomate. Estaría bueno. No el tomate, claro está.
Yo estoy por la AppleStore. Hay que perder el miedo a comprar en la red. Yo estoy con todos los que en sus comentarios piensan así. Yo sólo voy a traerme al Carrefour las peras y los dichosos tomates. No saben vender otra cosa.
02/07/2007 at 1:16 am
Sufridor, el corte ingles no me ha cobrado ningún plus; el precio es el mismo que en la apple store o que en cualquier otra tienda. Y el seguro sí, es un regalo.
Si tengo dudas sobre el funcionamiento, al último sitio donde se me ocurriría ir sería donde ellos. LLevo ya casi 10 utilizando mac. He comprado en tiendas y en la apple store y me han tocado ya 4 cambios de placas lógicas, una de ellas fuera de garantía pero como defecto asumido por Apple (y aún así, y estando dentro de los números de serie afectados, me costó muchísimo que se hiciesen cargo, de hecho lo único que surtió efecto al distribuidor fue la amenaza de denuncia en consumo). O sea que cuando he ido al Corte Inglés, sabía muy bien lo que quería, no necesitaba consejo.
El servicio técnico más cercano lo conozco perfectamente (por desgracia). De hecho, la última vez que estuve allí pregunté precisamente por el tema de las garantías, y ellos mismos me comentaron que problemas había durante el segundo año que la ley nos da como consumidores. Con el Corte Inglés, no habían tenido ningún problema hasta el momento.
Lo siento por los distribuidores oficiales que dan un servicio para muchos, pero a mí ninguno de ellos me ha ofrecido nunca dos años de garantía. Sé que no es culpa de ellos, que es de Apple y que así están las cosas, pero yo soy el cliente y terminaré comprando donde las condiciones sean mejores para mí. Si es en el Corte Inglés, no es mi culpa.
Por cierto y como aclaración, odio comprar en centros comerciales, y compro apple, porque dentro de las opciones, me parece con diferencia la menos mala.
Saludos
05/04/2010 at 9:16 am
Lo que veo bastante claro es que Apple da prioridad a su tienda online y los Apple Store. No olvidemos que en definitiva Apple es una pequeña empresa, si la comparamos con las multinacionales, que vende productos bastante exclusivos y supongo que esa falta de atención a los distribuidores es debido a que no puede o no quiere fabricar más.
Yo particularmente uso macs desde hace algo más de tres años y siempre he comprado desde la tienda online, aunque entiendo que siempre está bien poder ir a una tienda física a ver los productos.
Creo que al final los únicos productos de Apple que se vendan en las grandes superficies serán iPods, iPads, etc, dejando los Macs para venta online o Apple Store.
Gran documento, saludos.